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Grâce au numérique, les clients de LCL et d’Edenred (Ticket Restaurant) obtiennent des réponses rapides à leurs demandes. Les téléconseillers, eux, se concentrent sur des questions plus complexes.

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« Chez Ikea, l'IA n'est pas quelque chose de nouveau », observe Christophe Cadic, directeur digital pour le groupe en France. Depuis huit ans, la chaîne scandinave utilise l'intelligence artificielle ...

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Lancée en 2014, Back Market s’impose comme le leader européen de la reconditionnement de produits électroniques. La marketplace propose des appareils de marque comme Apple, Samsung, HP, Dell, Dyson et ...

Un service client entièrement géré par des assistants conversationnels agentiques ? C’est le rêve de Bouygues Telecom qui cherche à automatiser ses parcours clients sans dégradation de la qualité ...

Vous utilisez la plateforme de vente et d'achat en seconde main Vinted mais suite à un litige ou un problème, vous avez du mal à entrer en contact avec le service client de l'application? Quels sont ...